1. Điều kiện hoàn xu
Bạn có thể yêu cầu hoàn xu khi:
- Nội dung mua có lỗi nghiêm trọng (thiếu chương, lỗi hiển thị không thể đọc được) do phía Thính Văn.
- Bị trừ xu nhầm do lỗi hệ thống (có bằng chứng giao dịch).
- Yêu cầu gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch.
2. Trường hợp không hoàn xu
- Đã đọc hoặc nghe toàn bộ nội dung đã mua.
- Thay đổi quyết định sau khi mua (không phải lỗi từ hệ thống).
- Quá 7 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng.
- Quà tặng (đả thưởng) cho tác giả — xem mục 5 bên dưới.
3. Quy trình yêu cầu hoàn xu
- Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Ví xu → Lịch sử giao dịch.
- Tìm giao dịch cần hoàn và nhấn Yêu cầu hoàn xu.
- Mô tả lý do hoàn và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có.
- Chúng tôi sẽ xem xét trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Nếu được chấp thuận, xu sẽ được cộng lại vào tài khoản ngay lập tức.
4. Xu nạp không được hoàn tiền mặt
Xu là đơn vị tiền tệ nội bộ. Xu đã nạp không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển sang tài khoản khác trong bất kỳ trường hợp nào.
5. Quà tặng (đả thưởng) cho tác giả không được hoàn
Tặng quà cho tác giả ở khu truyện bản quyền là hành động ủng hộ tự nguyện, tương tự tiền “tip”. Vì vậy:
- Quà đã tặng không được hoàn lại xu cho người tặng trong mọi trường hợp thông thường (khác với mua nội dung ở mục 1). Chỉ quản trị viên mới có thể thu hồi khi xác định có gian lận hợp lệ.
- Quà tặng không mở khóa nội dung. Tặng quà không cấp quyền đọc/nghe, không mở khóa chương hay audio trả phí. Muốn đọc/nghe nội dung trả phí, bạn vẫn cần mua theo luồng mua nội dung thông thường.
- Số xu tặng được trừ ngay khi giao dịch thành công và chuyển vào doanh thu của tác giả.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu không thể tự yêu cầu qua ứng dụng, liên hệ: support@thinhvan.app